Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

Atención y recepción de solicitudes. Registro de solicitudes. Diagnóstico inicial, priorización, categorización y escalado de solicitudes. Interlocución con usuarios finales y grupos resolutores para completitud de solicitudes. Resolución de solicitudes simples o procedimentadas o escalado según el tipo de solicitud. Seguimiento de incidencias y verificación de su resolución. Comunicación a usuarios finales de paradas técnicas e incidencias de alto impatto. Revisión diaria de la correcta utilización de la herramienta de ticketing en su ámbito, sobre todo en el escalado y estado final de categorización una vez resuelta la incidencia o petición. Realización diaria de la correcta imputación de horas a tipos de servicio en la herramienta de control del MJ.

Experiencia total de trabajo dxe 12 meses, de los cuales 6 meses sea con la administración general del estado Titulación requerida para el puesto: Titulación de grado superior en informática MECES 1 Herramienta de ticketing SDP o similar Windows 7, 10 o superior Suite Microsoft office 2010, 2016 o superior Certificación ITIL (de no disponer tendrá que tener disposición para obtenerla)