Process Owner / Incident Manager – ITIL (H/F) Emploi Plein temps
il y a 3 mois - Independent & Freelance - Clermont-FerrandDétails de l'annonce
Description complète du poste
Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend !
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Process Owner / Incident Manager – ITIL pour intervenir chez un de nos clients.
Vos principales missions :
– Elaborer et documenter l’écosystème de son périmètre, le gérer et le piloter
– Assurer une mise en œuvre correcte et une exécution de qualité du processus.
– Etablir et garantir la production de KPI et de mesures de processus et les analyser
– Mettre en place des plans d’actions pour corriger les écarts et résoudre les problèmes de processus (facteurs clés de succès, indicateurs de performance existants, audits réguliers)
– Vérifier que le processus répond bien aux besoins requis, le cas échéant, analyser les nouvelles exigences (qui peuvent provenir des opérations, des bonnes pratiques du marché, points critiques, opportunités d’amélioration), identifier les écarts entre ces besoins et l’offre de service actuelle, impliquer les instances de gouvernance si nécessaire
– Intégrer les objectifs d’évolution des processus dans les plans d’amélioration annuels et les roadmaps
– Assurer la compatibilité des outils avec les processus
– Gérer les exceptions au processus et les dérogations
– Mettre à disposition des supports de formation actualisés en fonction des évolutions des processus et des SI disponibles pour l’écosystème
– Définir les messages clés dans un kit de communication et les partager avec l’écosystème
– Représenter le processus dans l’écosystème d’autres processus (ateliers transverses, etc.) et dans le cadre des réunions institutionnelles sur l’examen de la performance et de la prestation de services de bout en bout, au besoin, pour commenter les résultats du processus et son état actuel
Environnement technique du projet :
– Power BI, ServiceNow, Microsoft 365
– Lean Management
Situation géographique : Clermont-Ferrand (63)
Infos à noter :
– Certification ITIL 4 obligatoire
– Expériences en tant que Process Owner ou Process Manager ITIL ou Incident Manager
– Connaissances en infrastructure IT (c’est un +)
– Anglais (lu – écrit – parlé)
– Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)
– Type de contrat : CDI – Freelance – Portage Salarial
CELAD :
Issue du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990 à Toulouse. Nos 1500 collaborateurs interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et l’informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et Grands Comptes).
Aujourd’hui, notre entité CELAD-Clermont-Ferrand propose des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région Auvergne. Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d’activités : Banque et Assurance, Transport, Automobile, Énergie, etc. Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts !
Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l’accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.
La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien !
Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1/ Réception de votre candidature
2/ Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de cette mission
3/ 1er RDV – Échange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels & Présentation de la mission
4/ 2ème RDV éventuel (ingénieur d’affaires ou responsable d’agence)
5/ Décision sur votre candidature
Postuler à cette offre
Email de contact : celad-rhc@celad.com
Référence à rappeler : C.40.92.01.23
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Process Owner / Incident Manager – ITIL pour intervenir chez un de nos clients.
Vos principales missions :
– Elaborer et documenter l’écosystème de son périmètre, le gérer et le piloter
– Assurer une mise en œuvre correcte et une exécution de qualité du processus.
– Etablir et garantir la production de KPI et de mesures de processus et les analyser
– Mettre en place des plans d’actions pour corriger les écarts et résoudre les problèmes de processus (facteurs clés de succès, indicateurs de performance existants, audits réguliers)
– Vérifier que le processus répond bien aux besoins requis, le cas échéant, analyser les nouvelles exigences (qui peuvent provenir des opérations, des bonnes pratiques du marché, points critiques, opportunités d’amélioration), identifier les écarts entre ces besoins et l’offre de service actuelle, impliquer les instances de gouvernance si nécessaire
– Intégrer les objectifs d’évolution des processus dans les plans d’amélioration annuels et les roadmaps
– Assurer la compatibilité des outils avec les processus
– Gérer les exceptions au processus et les dérogations
– Mettre à disposition des supports de formation actualisés en fonction des évolutions des processus et des SI disponibles pour l’écosystème
– Définir les messages clés dans un kit de communication et les partager avec l’écosystème
– Représenter le processus dans l’écosystème d’autres processus (ateliers transverses, etc.) et dans le cadre des réunions institutionnelles sur l’examen de la performance et de la prestation de services de bout en bout, au besoin, pour commenter les résultats du processus et son état actuel
Environnement technique du projet :
– Power BI, ServiceNow, Microsoft 365
– Lean Management
Situation géographique : Clermont-Ferrand (63)
Infos à noter :
– Certification ITIL 4 obligatoire
– Expériences en tant que Process Owner ou Process Manager ITIL ou Incident Manager
– Connaissances en infrastructure IT (c’est un +)
– Anglais (lu – écrit – parlé)
– Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)
– Type de contrat : CDI – Freelance – Portage Salarial
CELAD :
Issue du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990 à Toulouse. Nos 1500 collaborateurs interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et l’informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et Grands Comptes).
Aujourd’hui, notre entité CELAD-Clermont-Ferrand propose des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région Auvergne. Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d’activités : Banque et Assurance, Transport, Automobile, Énergie, etc. Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts !
Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l’accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.
La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien !
Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1/ Réception de votre candidature
2/ Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de cette mission
3/ 1er RDV – Échange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels & Présentation de la mission
4/ 2ème RDV éventuel (ingénieur d’affaires ou responsable d’agence)
5/ Décision sur votre candidature
Postuler à cette offre
Email de contact : celad-rhc@celad.com
Référence à rappeler : C.40.92.01.23
